投保人应该在保单效力终止前，去平安保险线下客服中心办理退保。退保时应具备的文件有保险合同解除申请书、投保人身份证、投保人名下银行卡、保险单。工作人员在收到文件后，会进行核实。平安保险确认无误后，会在2-3个工作日将退款汇入投保人银行卡中。