银行从业人员应该具备挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力。银行从业人员忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德。谦虚是做好客户服务工作的要素之一。拥有博爱之心，真诚对待每一个人。