工行b2c是商业零售消费，直接面向消费者销售产品和服务。B2C是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写，而其中文简称为“商对客”。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境是网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。