理赔分为两种情况，一种是纯车损事故另一种是涉及人伤事故。下面分别介绍这两种情况的理赔流程：

1、纯车损事故：报案定责，打平安保险电话95511，若涉及多方事故还需拨打122；查勘定损，理赔人员到现场估计损失；快速理赔。

2、涉及人伤事故：报案定责，打平安保险电话95511，若涉及多方事故还需拨打122；准备好必要的证件，保单、身份证、驾驶证等；平安省心调解服务，医疗专家电话在线辅导服务或线下支援，多途径调解矛盾。