按照流程规定，银行卡被锁需要客户本人带上银行卡及有效身份证件前往网点办理，如果客户在境外，则需要客户本人到所在国的中国大使馆办理委托证明书，注明客户本人身份证明信息及委托事宜，然后将此委托书邮寄回国至委托家属处理，再由家属带上委托书及有效身份证明、银行卡去办理解锁。