那是身份信息没有通过核验，请带上乘车人本人有效身份证件去火车站窗口，告诉工作人员：

第一次网上购票进行身份验证，然后等工作人员处理。

核验完毕，最好立即上网测试是否可购票，免得核验失败，还得跑一趟。

火车票售票大厅和火车票代售处是不一样的。近两年，国家对铁路内部人员买票进行了一定得限制，所以情况有所好转。火车票一般是提前十天售票，而每天的售票量是规定好的，特别是比较提前的过路车种类的，这一特点在火车票代售处较为明显。