首席体验官是先从互联网行业出现的，比如刘强东就自封为京东的首席体验官。首席体验官，英文为ChiefExperienceOfficer，简称CXO。客户体验越来越重要，直接决定了企业的存在价值，所以很多企业开始设立首席体验官这个岗位，负责客户体验的研究，企业产品和服务的优化和体验，不断推动客户体验的提升。但现在很多企业把首席体验官作为一种秀，比如用户体验官，试睡师，品牌代言人，真正的首席体验官应该是企业的老板，最终把体验融入企业DNA。