酒店遇到事情可以向酒店的前台进行投诉，如果遇到涉及违法事件一定要及时报警。酒店处理客人投诉的时候要把握一般客人的心理反应，要明白客人的心理要求，一般的酒店投诉的客人基本是三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。