坐席员是指接线员，负责日常的客户服务热线电话的接听和答复工作。中国职场中常常把这个岗位称呼为：客服代表、接线员、话务员、客服专员、咨询员、咨询顾问、技术支持专员等。坐席员目前主要是指公司企业中在呼叫中心或客服部门工作，主要工作内容为通过接听电话或者外拨电话来处理服务、销售、数据采集、信息调查、业务回访等事务。此类工作人员均被称为坐席员。