1、第一个准则是，及时反应，在危机出现时就立马作出回应。对于危机管理，以前的教科书强调24小时黄金法则（24小时之内必须对危机事件做出回应）；而互联网时代是秒杀的时代，错过一秒，就错过了一年。对处理的速度提出了更高的要求。

2、第二个准则是，勇于担责。出现问题后，人的本能是推卸责任。从危机历史中可以看到，凡是第一时间诚恳道歉，承担责任的企业，都获得了大众的包容，很好的化解了危机。

3、第三个准则，是真诚沟通。当你对别人造成不可逆的伤害时，真诚地与对方沟通，可以获得别人对你的谅解。

4、第四个准则，要有全局观念，不能因小失大。