发送者和接受者是人际沟通中的关键因素。沟通过程的发起者，对沟通对象的了解程度、对沟通目的的明确程度以及是否采用所能接受的沟通方式等，都对沟通结果有直接的影响。而接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。两者均是人际沟通过程中的关键因素。

人际沟通：

人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。