日上还没发货可以退款。大多数商品都能实现无理由退货，但食品因有保质期，不接受退货。另外，在日上购买化妆品办理免税后都要装到特定的透明袋里，如果这个袋子撕开，就算化妆品本身没开封，也不能退货。

日上免税店是经中国政府批准的专业经营机场免税店的外资企业。在首都国际机场（T2和T3航站楼）和上海国际机场（浦东国际机场T1、T2航站楼和虹桥机场国际区域）开设有出境和进境免税店。进出首都国际机场和上海国际机场的旅客不仅可在出境免税店和进境免税店购买免税品，还可享受在出境免税店选购预定免税品，入境时在进境免税店提货购买的服务。