KQI(关键质量指标)是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。

体验管理(CEM)是业界主流无线运营商一起开发的一种业务管理的创新方法(TMF(电信管理论坛)中有研究)，重点在于直接实时测量用户体验以及定义用户体验指标(CEI)。而KQI(关键质量指标)是主要针对不同业务提出的贴近用户感受的业务质量参数。从TMF的研究角度而言，CEM是从属于QoE管理范畴的概念;CEI是反映QoE级别的相关关键指标，着眼点是用户，与用户行为相关;KQI是业务层面的关键指标，可能是不同业务或应用的质量参数，因此针对CEI的CEM可以被理解成为QoE管理架构中业务管理的优选方案。