退货相当于另一次发货，损坏和遗失处理方法并没有什么不同。可以联系总部客服要求赔偿，有保价就按保价金额，没有保价就提供价值证明，如果什么都没有只能按照快递单后面的几倍运费赔偿。价值证明可以是网上交易截图，买商品时的机打发票等。