企业服务是指企业作为服务主体为客户提供的服务，也就是企业界通常所说的“客户服务”。服务创新活动的内容十分广泛，创新的方法也很多，彼此之间既相互独立、又相互联系。集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。