如果用户的银行卡损坏了，可以到银行网点补办。如果是丢失了，首先要挂失银行卡，然后到银行网点补办卡片，需要注意的是，通过电话办理的挂失是临时挂失，还需要用户到及时银行办理正式挂失才行。

补办银行卡时需要携带本人身份证，并且需要知道银行卡的支付密码，如果忘记了密码，还需要办理密码挂失。