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它是010-96123。

据北京市交通委官方微信2021年3月31日消息，北京轨道交通已将原互联网售票服务热线96123与京港地铁公司客服热线63988622、轨道运营公司客服热线87837266整合，升级为北京轨道交通网络乘客服务热线96123，于2021年3月31日试运行。升级后的96123服务热线可在北京城市轨道交通全网范围内接受运营、票务、站内服务等相关信息咨询服务。