用户如果要办理减额交清，需要先拨打平安客服热线，预约办理业务的时间。然后在约好的线下营业店，提交身份证、保单信息等材料，工作人员会进行核实，同时也会询问减额交清的原因。通过审核后，那么平安的业务员就会帮客户办理减额交清，即保障的保额会减少，用之前多交的保费来抵扣剩余缴费年限。