大家好，农企新闻小编来为大家解答以上问题，什么是客户关系管理,其内涵是什么，客户关系管理系统的作用是什么啊很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

CRM是指客户关系管理系统，是管理客户的软件系统(什么是CRM？)。它是一套软件，一套管理系统，旨在吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场份额。那他到底怎么了？以下是给你的七个答案：

1)CRM客户关系管理系统可以加快企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业的应用通过各种方式直接与客户沟通，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业可以更敏锐地捕捉到客户的需求，从而为改善企业的业务提供可靠的依据；

2)CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM为客户提供主动的客户关怀。根据销售管理，我们都努力使用客户关系管理软件。以及基于服务历史提供个性化服务，在知识库的支持下为客户提供更专业的服务，密切跟踪客户纠纷，这些都成为企业提升服务的有力保障；

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3)CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成很多业务，因此工作效率大大提高。另一方面，随着软件自动化程度的提高，很多重复性的工作(比如批量发送传真、邮件等)都是由计算机系统来完成的，工作的效率和质量是人类无法比拟的。

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4)CRM客户关系管理系统可以有效降低成本：CRM的应用大大提高了团队销售的效率和准确率，服务质量的提升也大大减少了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本；

5)CRM客户关系管理系统可以规范企业的管理：CRM提供统一的业务平台，通过自动化的工作流程将企业的各项业务紧密结合，使单项工作纳入企业标准化的业务流程中，同时将各类业务信息存储在统一的数据库中，避免重复工作和人员流动带来的损失；

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6)CRM客户关系管理系统可以帮助企业深入挖掘客户需求：CRM注重收集各类客户信息，并将其存储在统一的数据库中。同时，CRM还提供数据挖掘工具，可以帮助企业对各类客户信息进行深度分析和挖掘，让企业“比客户自己更了解客户”；

7)CRM客户关系管理系统可以为企业决策提供科学支持：CRM基于“海量”数据库，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就能做出科学准确的决策，让企业在竞争中占得先机！

对于企业来说，客户管理极其重要。每个企业都有一定数量的客户。企业只有对客户的需求进行深入研究，才能带来更多的商机。在实施客户关系管理的过程中，系统会产生大量有用的客户数据，利用智能分析工具可以发现众多客户的潜在需求，从而实现有针对性的营销策略。

所以crm可以降低成本，增加收入；提高业务运营效率；能为客户提供个性化服务，留住客户，提高客户忠诚度；能够筛选出正确的客户群；有助于拓展市场；有利于挖掘客户的潜在需求，实现有针对性的营销策略。当然，好的也有很多，但我建议，如果熟悉了，就大胆使用，规范自己的管理行为。这样做的好处将是有益的