1、这种情况下一般是因为双方的游戏软件不是同一个版本，查看一下是否是最新游戏版本，如若不是，更新到最新版本；

2、查看是否设置了拒绝加好友或者隐藏信息不能被别人查找，如若有，重新设为默认即可；

3、若是有游戏软件本身出现故障方面的原因，卸载了重新下一个；

4、若是数据库出现异常，打开设置清除缓存或清除数据再重新打开使用软件。