方法：

1、重启手机，再尝试运行软件。

2、卸载软件，到官方网站下载软件。

3、取出外置SD卡测试。

4、备份手机的资料，对手机恢复出厂设置再安装尝试。

5、更新手机固件版本后测试。若问题依然存在，将手机送至就近的服务中心检测。