可能原因：

可能是空调在化霜，现在空调都有化霜功能，在对外机化霜的时候，室内机和室外机都不会工作，只有压缩机在运行。所以这个时候感觉到空调吹出冷风；空调制热器件故障，如果空调制热的部件出现老化或者损坏，空调制热功能失去作用，那么空调只会吹冷风不会吹热风。

解决办法：

空调化霜属于正常现象，代化霜结束，空调就能正常运作，大约5分钟，请耐心等待；找到发票和保修票据，联系最近的售后点或维修中心进行维修处理。