故障原因：

1、网络未连接；

2、宽带IP地址不在范围内；

3、业务帐号和机顶盒不匹配。

处理方法：

1、检查IPOE帐号、密码是否正确；

2、获取IPOE的IP地址，联系平台人员查看；

3、联系工作人员，查看业务帐号和机顶盒的MAC地址是否匹配，如果不匹配，需要在营业厅更换机顶盒重新开户。