1、打电话进行报修，宽带线路出现故障，用户可以直接拨打客服电话进行保修。

2、进入手机营业厅报修，进入手机营业厅客户端，点击客户服务，选择宽带报障，根据页面提示输入宽带地址、宽带账号、联系号码以及故障描述等内容，提交后工作人员将会处理。