解决方法如下：

1、首先关机状态下同时按住锁屏键和home键，或者按音量键和锁屏键，进入recovery；

2、然后选择并点击简体中文，选择清空数据，再点击清空用户数据，重启进入系统；

3、此操作只删除用户数据，软件可以得以保存即可解决。