1、在手机上格式化，打开设置界面，选择关于手机中的恢复出厂设置。

2、用电脑格式化，在电脑上下载刷机精灵，然后连接上手机，按照操作将手机格式化。

3、如果以上两种操作都不会，可以去附近的手机维修店让专业人员帮助你。