解决的操作方法如下：

查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，可以将其卸载尝试。检查机器是否安装外置SD卡，取出后尝试。如果没有恢复正常，可备份手机数据，如电话簿、短信息、多媒体文件等恢复出厂设置。若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，可以携带手机三包凭证，将手机送至就近的三星服务中心进行检测。