解决方法如下：

检查手机剩余内存容量是否充足，可以先删除手机中的部分文件，清除缓存后再尝试重新启动软件。软件是否和手机机型兼容，可核实下载的软件是否与用户的手机机型匹配。卸载手机QQ，重新下载，启动软件。重启手机后再尝试重新启动软件。将用户的QQ号码，手机型号以及下载的软件版本号反馈到论坛或客服。