原因分析：

1、手机系统异常导致；

2、手机硬件异常导致。

处理办法：

1、尝试重启手机是否存在，如还是异常且下拉触屏无作用，备份重要数据恢复出厂设置操作；

2、机器触屏异常，携带购机发票和保修卡将手机送至售后检测处理。