原因及解决方法如下：

1、播放视频时检查屏幕上是否有方框左右为箭头的图标，若有点击该图标尝试；

2、开启屏幕旋转功能后尝试；

3、如果依然不能全屏，可能是播放器问题，可以更换其他播放器尝试；

4、可能是视频文件本身问题，可以更换其他视频文件尝试。