苏宁易购的退货流程为：

1、 顾客在收到订单签收后，若发现商品存在影响使用的故障，可以在“我的易购”中的“退换货申请”里在线发起退换货申请，由苏宁易购客服根据相关规定办理退换货事宜。

2、 在申请中，顾客务必登记准确的联系方式，期间保持电话畅通，在收到申请后，苏宁易购客服会第一时间与顾客取得联系了解产品情况。

3、 申请成功后，顾客可在“我的易购”中的“退换货查询”的具体单据中，随时查询了解进度。

4、 如商品情况不符合苏宁易购退换货政策，顾客的退换货申请将会审核不通过，此时受理终止。