可能原因：

1、视频客户端运行出现故障，导致网络无法连接；

2、设备信号连接器等硬件模块出现故障，导致应用无法连接网络；

3、网络宽带处于欠费断网状态，故应用无法连接网络；

4、设备感染病毒木马，导致应用连接不上网络。

解决办法：

1、将视频应用卸载后重新安装使用；

2、将设备送至维修中心检查并维修；

3、前往网络营业厅交纳网络费用；

4、下载杀毒软件，查杀设备病毒。