原因及解决方法：

1、网络出现问题，方法：打开WIFI或是4g网络，确保在网络流畅的环境下打开该软件；

2、手机中病毒导致无法打开该软件，方法：安装杀毒软件杀毒；

3、软件出现不兼容性或软件存在更新版本，方法：卸载该软件后再重新安装最新版即可。