有以下几种解决方法：

1、进入游戏查看官方公告，看游戏是否出现漏洞，如果是官方问题，在漏洞修复后即可找回；

2、注意自己的游戏账号安全，如果是游戏账号被他人盗用，可进入官方的自助服务平台，点击被盗找回；

3、咨询人工客服并提供一些相关证明，让客服人员帮忙处理。