若卖家未发货，可以与客服交流，可以要求卖家迅速发货或者退款。若卖家已发货，但却一直未收到货物的情况，建议可以先申请退款，避免系统因为超时自动打款到卖家账户，从而造成不必要的损失。与淘宝卖家的客服交流，商量解决办法。如果客服可以通过与邮递公司交流而找回货物，那就可以继续完成交易。若无法找回货物，买家可以要求卖家退款，也可以要求卖家重新发货。若双方无法协商一致，可以要求淘宝官方客服介入处理。