有多种原因可能造成这种情况出现：

1、首先确认对方有没有把音量调到最大。

2、线路接触不良的问题，用手机轻弹听筒部位，多弹几下检测是否恢复声音。

3、软件不兼容也会影响手机通话质量。或是先备份手机上的数据，然后恢复出厂设置。

4、如果以上情况都不是，那就大致可以确定是手机的硬件出故障了。

5、有些手机，例如苹果手机，开启助听模式或者开启电话噪音消除模式也有利于提高通话声音。若手机不支持降噪功能或关闭后无效，建议将手机关机重启。