解决方法为：

1、打电话咨询问道手游客服，问道手游的客服电话是：0592-3011618；

2、通过官网客服专区进行申述，进入官网在网页的左侧有个客服专区，点击进入，点击“游戏解封申请”，填写相关资料，点击“确认”即可。