流量限制：若部分软件无法上网，可点击网络助手或者第三方安全管理软件，查看是否限制了软件上网；网络错误：若全部软件都无法上网，可查看网络的接入点设置是否正确，或更换到WIFI网络进行操作尝试；硬件损坏：若仍无法使用，可先备份重要数据，恢复出厂设置，清除所有数据，重启后即可。