解决办法：

1、用户只需要重新启动光纤猫设备，让光纤猫设备重新搜索连接光纤信号，才能正常连接使用宽带网络；

2、如果无法解决宽带网络连接问题，需通知宽带网络维护人员上门检查维修线路设备，才能解决用户无法正常连接宽带网络的问题。