1、检查是否设置“关闭所有声音”选项；

2、检查是否扬声器无声；

3、拨打电话测试听筒是否正常，若通话测试正常，则扬声器故障的可能性较大，建议送修；

4、使用原装耳机，测试播放音乐是否正常，若使用耳机正常，则扬声器故障可能性较大；

5、备份好手机数据，恢复出厂设置。