解决的步骤如下：

1、同时长按电源键和音量加键进入手机BIOS界面。

2、选择清除用户数据。

3、重启手机。

4、重新设置私密文件密码进入私密文件夹。

注意：私密文件可能会出现损坏打不开。

补充：方法二如下：

1、长按住音量减和电源键，按住3秒，即可进入 Recovery模式。

2、进入Recovery模式后，执行Wipe data、factory reset和Wipe cache partiton，将之前系统一些配置、缓存清除。

3、在此界面是通过音量键进行上下移动，电源键为确定。

4、选择Reboot System Now重启手机。