有以下几种可能存在的问题及解决方法：

1、手机或者电脑运行问题，重新启动手机或者电脑；

2、内存不够接收不到新的信息，清理垃圾，释放内存；

3、下载的软件损害，将原软件卸载，重新下载，安装；

4、手机、电脑上的日期时间不对，首先查看日期时间，是否正确，将时间调正确；

5、软件的服务器出现问题，等待一段时间便可自行恢复。