如果手机出现触摸屏幕不灵敏或失灵的情况，建议：

1、检查手机是否有贴膜，若有建议取消屏幕贴膜后尝试；

2、若手机触摸屏完全失灵，建议重启机器后再次观察；

3、更新手机系统版本尝试注：升级前请备份设备中数据；

4、若无效，备份设备中数据联系人、短信、照片等，恢复出厂设定尝试。

若上述操作后问题依然存在，建议携带机器、购机发票、包修卡至当地的售后服务中心进行检测。