可能原因为：

1、用户系统版本过低；

2、路由器开启了MAC地址过滤。

解决方法：

1、检查系统是否已升级到最新版本；

2、检查是否开启了MAC地址过滤，如果是，将电视的MAC地址添加至路由器的允许名单；

3、重新启动路由器，再尝试是否可以连接WIFI；

4、若以上方法不能解决问题，可联系专业维修人员处理。