需要。

北京12345市民服务热线

受新冠肺炎疫情影响，北京12345市民服务热线疫情相关来电量持续高位运行。为避免每日早晚来电高峰期长时间等候，还可以通过以下这些途径留言咨询、反映问题。

12345微信公众号。

北京通APP。

12345热线今日头条头条号。