一般原因和解决方法：

1、检查遥控器是否存在按键故障，部分按键不灵敏，导致不能显示菜单选项；一般可以尝试按电视机实体按键中的菜单键测试一遍，如果可以调出菜单选项，则说明是原遥控器按键失灵，需要更换同型号的遥控器替换使用；

2、电视机的系统出现问题，导致无法调用菜单选项，一般可以通过重启电视机解决问题；

3、如果重启后问题依旧，可以尝试将系统恢复出厂设置或升级至最新版本；

4、以上方法均不能解决问题时，可判断为电视机硬件故障导致该问题，用户可以及时联系电视机的售后服务对电视机进行检修。