不可用的余额，简称不能用的东西。又称冻结余额。因错误操作、商城处罚、付款停滞等原因造成的账户资金不能动用。买家能在自身账户余额中查询出，但不能动用的余额。支付宝用户向本公司提供虚假证明材料（包括但不限于虚假的身份证件影印件、营业执照影印件、质量鉴定书等）的，经本公司核实后，对其支付宝账号及账户内资金（包括支付宝账户余额及在途交易涉及金额）进行冻结处理。