值机是民航的一种工种，就是为旅客办理乘机手续。值机环节主要是旅客凭票换取登机牌，办理行李托运，当繁忙时段，经常出现拥堵状况。出现拥堵状况的原因有很多，比如现在很多机场没有采用全开放式值机，使得有的值机台排队人数众多，但有的值机台却空闲着，这样就值机台得不到充分的利用。

一般的自助值机系统需要多个步骤才能完成值机手续，办理过程相对繁琐。同时，由于一部分乘客对自助值机过程缺乏了解，需要按一定的指引程序完成，导致办理效率相对较低，花费时间较长。自助值机是针对电子客票旅客，航空公司在候机楼提供自助值机设备，旅客凭电子客票自助办理登机牌，当前北京首都、上海浦东虹桥，广州白云、深圳机场B号候机楼已有该设备。