积极反馈：是指主动将信息传递到应该传递到的部门或人员，是一种主动的沟通，对系统的整体作用发挥起保障作用；消极反馈：是指在相关部门或人员寻问后被动的将信息传递到应该传递到的部门或人员，是消极的应付，没有工作的主动性。