1、下载的文件不正确，导致不能观看，需安装最新版本的软件；

2、网络问题，导致使用时不能正常观看，需检查网络是否正常；

3、手机是否设置权限，比如数据网络下不能开启，直接使用安全检测软件设置禁止，需恢复权限即可观看；

西瓜影音：是一款基于准视频点播内核、多功能、个性化的播放器软件，集成全新播放引擎，不但支持自主研发的准视频点播技术，而且提供免费的点播软件，用户只需通过1分钟的缓冲即可直接观看丰富的影视节目。